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購物常見問題Q&A

Q:多久可以收到貨呢?
MISS J都是採現貨販售,選擇宅配約3-7天送到(周休二日不配送),超商約3-7天到達指定門市。
※假日訂單,需待隔週上班日安排出貨。

Q:如何查詢包裹寄送進度?
包裹寄出後,如果3-7天內沒有收到包裹,可詢問客服詢問訂單狀態。

Q:下訂單時選錯口味/產品,可以幫我修改嗎?
所有商品皆依照您訂單選擇的口味/產品出貨,店家無法處理更正修改,避免有備註修改而出錯貨的問題發生,如欲更改請先取消原訂單並重新成立新訂單,以免造成重複出貨問題。
取消訂單可聯繫客服幫您從後台取消!
※小提醒:使用折價券/購物金/回饋點數的訂單如無故取消或退貨,個人
折價券/購物金/回饋點數將自動失效不會歸還。

Q:我收到商品不合適可以退換貨嗎?需要支付運費嗎?
鑑賞期內MISS J提供退貨服務!需在7天鑑賞期內告知聯繫客服申請退換貨,超過時間不予受理。
詳細退換貨流程說明>點擊看說明
※超商取貨完成收件後,系統需24小時連線回傳資料才會出現訂單完成。
※出清品退換貨須自行負擔運費80-130元。

※若退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除80元。
※如有滿額贈退貨後金額未達贈送門檻,需將贈品一起退回,如未退回將補收贈品金額。

Q:請問可以只退一個商品嗎?
可以,可單獨部分商品退貨,但組合優惠需全退,例如:2件1488 / 2件59折等優惠組合需一同退回。若退貨後組合優惠商品保留件數未達活動門檻,保留商品將會由優惠價格恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除。

Q:退貨後多久才能收到退款?退款方式?
MISS J收到退回商品確認後,將於7-14個工作天內完成退款。
- 信用卡一次付清或分期付款+商品全退:刷退至原卡片。
- 信用卡一次付清+部分商品退貨:刷退至原卡片。
- 信用卡分期付款+部分商品退貨:退款至指定帳號。
- 超商取貨付款、ATM付款、宅配貨到付款:於退貨申請時填寫指定帳戶資料,退款至指定帳號。


【訂購前須知】
• 超商取貨累積三次未領紀錄,將會限制超商取貨配送方式;商品退換貨異常者,賣場將會列入為黑名單限制訂購,為了不影響您訂購的權益,請務必遵守賣場規範。
• 選擇超商門市系統判別『門市閉店/整修』等原因導致無法配送至門市之情形,系統將會自動取消訂單,賣場不做另行通知,請麻煩再次重新訂購並選擇其他門市。
• 賣場優惠活動皆有時間之限制,活動期間內成立的訂單才享有優惠,重新訂購要依據當下的優惠活動為準!
• 為了維護雙方的權益,收到商品若為貨運運送過程時造成商品損壞等情況,請收到商品後拍照留存提供給賣場做確認。
• 本公司保留訂單接受與否的權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單,將以E-mail發送不接受訂單取消出貨通知給您,造成您的不便,敬請見諒